Jakarta, JaringBisnis (Selasa, 30/6/2026). Prestasi membanggakan kembali diraih PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) dengan meraih peringkat kedua BankCX Tracker 2026. Capaian ini mempertegas posisi BSI sebagai salah satu bank nasional dengan kualitas pengalaman nasabah terbaik.
Lebih dari 50 bank dievaluasi pada BankCX terdiri dari 20 bank umum komersial, 10 bank pembangunan daerah, 11 bank syariah, 6 bank umum syariah, 5 unit usaha syariah dan 10 bank digital.
Berbeda dengan tahun sebelumnya, pencapaian tahun ini naik kelas dan dinilai sejajar dengan kategori bank umum komersial (KBMI 3). Dengan demikian, BSI tidak lagi hanya bersaing dengan bank syariah, melainkan berkompetisi secara langsung dengan bank-bank besar nasional.
Berbagai aspek yang dinilai diantaranya melalui berbagai pendekatan diantaranya penilaian layanan fisik maupun digital. Seperti tahun sebelumnya, kantor cabang bersamaan dengan layanan prioritas bank umum secara berkontribusi terhadap 43% dari nilai keseluruhan bank umum dan bank syariah.
Sementara itu, digital touchpoint yang terdiri dari e-banking, pembukaan rekening online,digital branch, ATM, kartu pembiayaan dan berbagai layanan contact center mengambil bobot 57%.
Prestasi ini mencerminkan keberhasilan transformasi layanan yang mengedepankan pengalaman nasabah secara menyeluruh melalui integrasi layanan fisik dan digital, peningkatan kualitas kantor cabang, serta penguatan kapabilitas layanan digital e-channel yang andal, cepat dan mudah.
Jadi motivasi
Wakil Direktur Utama BSI Bob T Ananta menyebut prestasi ini menjadi motivasi perseroan untuk terus menghadirkan layanan yang inovatif. Capaian ini juga mendorong peerseroan untuk memperkuat kontribusi perbankan syariah dalam mendorong pertumbuhan industri perbankan nasional.
“Pencapaian ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan inovasi, transformasi digital sebagai komitmen Melayani Sepenuh Hati. Kami berupaya menjadikan setiap nasabah bisa merasakan pengalaman menjadi bagian dari Sahabat Finansial, Sosial dan Spiritual Bersama BSI”, ujarnya. (JB/03/Wid)
