Jakarta, JaringBisnis. PT Bank Negara Indonesia (BNI) kembali mencatatkan prestasi di kancah internasional dengan meraih penghargaan ajang International Customer Experience Awards (ICXA) 2025. Bank pelat merah ini berhasil membawa pulang dua penghargaan bergengsi, yaitu Gold Award – Best Learning & Development dan Silver Award – Best Use of Technology. Penghargaan diterima langsung Direktur Operations BNI Ronny Venir pada malam penganugerahan yang digelar di London, Inggris, Rabu (12/11/2025).
Menurut Ronny, capaian ini menegaskan pengakuan global terhadap komitmen BNI dalam meningkatkan pengalaman nasabah melalui inovasi, teknologi, dan pengembangan talenta.
“Penghargaan ini merupakan hasil kerja keras seluruh insan BNI yang terus berupaya menghadirkan layanan terbaik berbasis pembelajaran, teknologi, dan inovasi,” ujar Ronny dalam keterangan tertulis.
Gold Award – Best Learning & Development diraih berkat keberhasilan membangun budaya pembelajaran yang adaptif dan kolaboratif. Melalui pengembangan kompetensi karyawan yang berkelanjutan, BNI mampu memperkuat kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman nasabah (customer experience) yang konsisten di seluruh lini.
Sedangkan penghargaan Silver Award – Best Use of Technology menegaskan kemampuan BNI dalam memanfaatkan teknologi digital untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, aman, dan personal. Integrasi teknologi di berbagai kanal layanan memperkuat posisi BNI sebagai bank nasional yang siap bersaing di kancah global.
Tingkatkan kualitas layanan
Ronny menegaskan, penghargaan ini menjadi motivasi bagi BNI untuk terus memperkuat transformasi digital dan meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.
“BNI akan terus berinovasi, beradaptasi, dan bertransformasi agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh nasabah, sekaligus membawa nama Indonesia di kancah global,” jelas Ronny.
Dengan pencapaian ini, BNI semakin mengukuhkan posisinya sebagai lembaga keuangan yang mampu memadukan teknologi, talenta, dan budaya kerja inovatif untuk memberikan layanan terbaik. Langkah ini sekaligus menunjukkan konsistensi BNI dalam menghadirkan standar layanan kelas dunia bagi seluruh nasabah.
Ajang ICXA 2025 merupakan platform internasional yang diselenggarakan oleh Awards International bekerja sama dengan Indonesia Customer Experience Professional (ICXP). Ajang ini memberikan apresiasi kepada organisasi dari berbagai negara yang dinilai unggul dalam inovasi dan strategi peningkatan pengalaman pelanggan. (JB/03/Wid)
