Jakarta, JaringBisnis. PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) meraih 10 penghargaan Anugerah Pelayanan Prima yang digelar Kementerian Perhubungan (Kemenhub) yang digelar Rabu (14/5/2025). Penghargaan tersebut diraih atas kinerja layanan publik di berbagai pelabuhan dan kapal penyeberangan.
Kesepuluh penghargaan tersebut adalah tiga penghargaan Prima Utama dan tujuh penghargaan Prima Madya. Corporate Secretary PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Shelvy Arifin dalam keterangannya, Kamis (15/5/2025) menyatakan penghargaan ini merupakan bukti konkret keberhasilan transformasi layanan ASDP yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
“Pengakuan dari regulator ini menjadi bukti nyata bahwa ASDP terus konsisten menghadirkan pelayanan publik yang unggul, adaptif, dan berkelanjutan. Ke depan, kami akan terus memperkuat inovasi, infrastruktur, digitalisasi, serta pengembangan kompetensi SDM untuk menciptakan pengalaman penyeberangan yang aman, nyaman, dan berkelas dunia,” ujarnya.
ASDP tercatat sebagai operator penyeberangan yang meraih predikat Pelayanan Prima untuk dua pelabuhan sekaligus yakni Pelabuhan Merak dan Bakauheni yang merupakan simpul utama konektivitas Jawa-Sumatera.
Tak hanya itu, armada andalan ASDP, KMP Portlink III juga meraih predikat tertinggi Pelayanan Prima Utama untuk kategori kapal penyeberangan.
Sementara itu, tujuh penghargaan Pelayanan Prima Madya diraih oleh kapal dan pelabuhan lainnya, seperti KMP Batumandi, KMP Sebuku, KMP Legundi, KMP Bahtera Nusantara 03, serta Pelabuhan Ketapang, Bitung, dan Ajibata.
Penilaian komprehensif
Anugerah Pelayanan Prima merupakan bagian dari program strategis Kemenhub dalam menyusun Indeks Pelayanan Publik Sektor Transportasi. Evaluasi ini dirancang untuk mengukur kinerja pelayanan secara sistematis dan berkelanjutan, sekaligus menjadi landasan rekomendasi peningkatan kualitas layanan ke depan.
Penilaian dilakukan secara komprehensif melalui kombinasi self-assessment oleh masing-masing unit layanan, observasi lapangan oleh tim independen dan Kementerian Perhubungan, serta survei kepuasan pelanggan melalui kuisioner.
Adapun parameter yang dinilai mencakup kebijakan layanan, profesionalisme sumber daya manusia, kelengkapan sarana dan prasarana, sistem informasi publik, pengelolaan pengaduan, serta kemudahan akses layanan.
“Keberhasilan ini tidak lepas dari kerja keras dan dedikasi para insan ASDP, terutama tim layanan di lapangan yang menjadi ujung tombak interaksi langsung dengan pengguna jasa. Ini adalah hasil kolaborasi solid seluruh Insan Ferizyan. Penghargaan ini menjadi pemacu semangat kami untuk terus berbenah dan memperkuat kualitas layanan yang mengutamakan keselamatan, efisiensi, dan human-centered service,” ujar Shelvy.
Sebagai BUMN penyedia layanan transportasi penyeberangan terbesar di Indonesia, ASDP berkomitmen menjalankan transformasi berkelanjutan. “Upaya ini tidak hanya berorientasi pada keunggulan operasional, namun juga menjunjung tinggi nilai-nilai keberlanjutan, tata kelola yang baik, dan kepuasan pelanggan sebagai indikator utama keberhasilan korporasi,” tegas Shelvy. (JB/03/Wid)
