Jakarta, JaringBisnis (Sabtu, 5/9/2026). Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang jatuh setiap 4 September, menjadi momentum PT Bank Negara Indonesia (BNI) untuk meneguhkan kembali komitmen pelayanan kepada nasabah. Dengan semangat ’80 Tahun Melayani Sepenuh Hati’, BNI akan terus memperkuat kualitas layanan, menjaga integritas, dan membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Komitmen tersebut diwujudkan BNI dengan menghadirkan jajaran manajemen menyapa dan berinteraksi langsung dengan nasabah di sejumlah wilayah. Jajaran manajamen yang turun langsung menyapa nasabah mulai dari Direksi, Komisaris, hingga Senior Executive Vice President (SEVP).
Kehadiran jajaran manajemen ini menjadi bagian dari upaya BNI untuk semakin dekat dengan nasabah sekaligus memahami kebutuhan dan harapan mereka. Momentum tersebut juga menjadi pengingat bagi seluruh insan BNI bahwa kualitas layanan merupakan bagian penting dalam menjaga kepercayaan yang telah dibangun bersama selama delapan dekade.
Komisaris Utama BNI Omar Sjawaldy Anwar mengatakan, kepercayaan nasabah merupakan amanah yang harus dijaga melalui pelayanan yang tulus dan kepedulian yang nyata. Menurutnya, perjalanan 80 tahun BNI bukan sekadar mencerminkan usia perusahaan, tetapi juga konsistensi dalam menjaga kepercayaan dan melayani masyarakat dari generasi ke generasi.
“Kepercayaan nasabah adalah amanah. Itu yang harus kami jaga melalui pelayanan yang tulus, kepedulian yang nyata, serta komitmen untuk selalu memberikan yang terbaik,” ujar Omar dalam keterangan tertulis.
Prinsip integritas
Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan menambahkan, semangat melayani harus dibangun di atas integritas yang diterapkan secara konsisten dalam setiap aspek pekerjaan.
“Integritas bukan sekadar nilai, tetapi harus menjadi dasar dalam setiap keputusan dan tindakan kita,” ujar Putrama dalam keterangan tertulis.
Menurut Putrama, prinsip tersebut sejalan dengan perjalanan BNI sebagai institusi yang lahir dari Negara Kesatuan Republik Indonesia dan terus memberikan kontribusi bagi kemajuan bangsa.
Semangat tersebut tercermin dalam nilai Swadharma Bhakti Nagara, serta Seva, Karya, dan Raksa yang menjadi landasan bagi insan BNI untuk mengabdi dengan tulus, berkarya secara profesional, serta menjaga kepercayaan yang diberikan kepada perseroan.
Sebagai BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, BNI juga terus memperkuat budaya pelayanan dan tata kelola sebagai fondasi dalam menjalankan transformasi perusahaan. Upaya tersebut diarahkan untuk memastikan BNI tetap mampu memberikan layanan yang profesional sekaligus memperkuat kontribusi terhadap masyarakat dan perekonomian nasional.
“Selama 80 tahun, BNI tumbuh dan melangkah bersama nasabah. Kepercayaan dan kesetiaan nasabah menjadi energi dan semangat bagi kami untuk terus bertransformasi, menghadirkan layanan yang semakin mudah, semakin relevan, dan semakin dekat dengan kebutuhan nasabah,” pungkas Putrama. (JB/03/Wid)
