Jakarta, JaringBisnis (Kamis, 3/9/2026). Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menyelenggarakan Customer Day 2026, 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia. Melalui kegiatan ini, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART turun langsung menemui pelanggan untuk menggali pengalaman, kebutuhan, serta masukan terkait layanan yang digunakan dalam aktivitas sehari-hari.
Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan pada umumnya, Customer Day 2026 XLSMART juga dirancang sebagai ruang untuk mempercepat tindak lanjut atas masukan pelanggan. BOD dan jajaran manajemen XLSMART melakukan dialog langsung serta menggali pengalaman pelanggan di lapangan.
Temuan yang diperoleh kemudian dikonsolidasikan dan dibahas secara online pada hari yang sama bersama tim terkait untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang dapat dilakukan.
Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 menjadi bagian dari komitmen XLSMART untuk menjadikan suara pelanggan sebagai salah satu dasar dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan.
Selain mendengarkan masukan pelanggan, kegiatan ini juga menghadirkan berbagai manfaat dan penawaran khusus bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME melalui berbagai saluran interaksi seperti aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.
Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi, manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART di ruang publik, hangout place, gerai layanan, serta home service store. Dalam pertemuan tersebut, pelanggan dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari maupun kebutuhan internet rumah, serta berbagai aspek layanan yang masih dapat ditingkatkan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi mengatakan bagi perusahaan, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti.
“Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya,” jelasnya.
“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjut Rajeev.
Masukan yang diperoleh melalui Customer Day 2026 menjadi bagian dari proses berkelanjutan XLSMART dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Melalui mekanisme mendengar, memahami, dan menindaklanjuti suara pelanggan, XLSMART terus memperkuat budaya customer centricity dalam setiap pengembangan layanan.
Penguatan infrastruktur
Komitmen meningkatkan pengalaman pelanggan berjalan seiring dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan XLSMART. Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. Penguatan kapasitas, kualitas, serta perluasan jaringan 4G dan 5G terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konektivitas pelanggan yang terus berkembang.
Kualitas jaringan XLSMART melalui layanan XL juga mendapat pengakuan independen dalam Ookla Speedtest Awards semester I 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, XL meraih Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara itu, layanan internet rumah XL SATU yang kini hadir sebagai XL HOME dengan identitas yang semakin dekat untuk kebutuhan WiFi rumah pelanggan, berhasil meraih The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards, April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Melalui Customer Day 2026, XLSMART menegaskan bahwa mendengarkan pelanggan merupakan bagian dari cara kerja perusahaan dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih baik. Dengan memastikan suara pelanggan masuk ke dalam proses evaluasi dan pengambilan keputusan, XLSMART terus menghadirkan konektivitas yang semakin relevan bagi pelanggan di seluruh Indonesia. (JB/03/Wid)
