Jakarta, JaringBisnis. PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. (BTN) menggelar acara Townhall BTN Melayani Sepenuh Hati. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari transformasi BTN sebagai transaction bank yang berorientasi pada pelanggan melalui penguatan kualitas layanan, digitalisasi, dan perluasan ekosistem transaksi. Dalam kesempatan itu, Danantara Asset Management menekankan pentingnya membangun customer experience dan brand experience sebagai fondasi transformasi BUMN. Karena keberhasilan perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh pengalaman pelanggan pada setiap titik layanan.
Sejalan dengan hal tersebut, BTN terus memperkuat transformasi melalui pendekatan customer centric, pengembangan layanan digital berbasis mobile first dan Digital Store. Dengan didukung peningkatan kualitas service excellence untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, aman, dan seamless, transformasi tersebut diharapkan dapat membangun loyalitas nasabah dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. (JB/07/YAY)
